經過二個月的暑假期間，睽違以久的跨領域分享活動正式開始，首場邀請到資訊管理學系暨研究所-李瑞庭老師，李老師為我們分享的主題為「社群媒體分析與商業智慧」，社群媒體為廿一世紀初崛起的新穎行銷媒體模式，提供在有界限的範圍內建立公開或半公開的網絡服務，可用以連繫或分享資訊，包括facebook、Instagram等都可歸類於社群媒體，而這類資訊與傳播慣用的傳統社會科學資料分析方法不盡相同，也引起學者們探索，故李老師就引領大家如何引用社群媒體分析資訊找出商機。


 

　　李老師說我們常在社群平臺上觀看朋友上傳的相片和影音，也留言回應貼文，更常常轉貼和分享有用或趣味的訊息，而社群媒體的資訊產生機製，迥異於先前的大眾傳播媒體，這是屬於一種「社群之間藉由對話、分散進行的內容分享、擴散和交流」的媒體平臺，不僅顛覆人們分享資訊的方式，同時也帶來媒體分析重大的衝擊。
 

　　截至2017年第二季，facebook已有20億用戶，Instagram亦有7億用戶，而在這些社群網絡上所產生的大量內容，可作為一種新型口碑訊息，線上消費者對產品的評論對消費者購買決策有愈來愈重要的趨勢，甚至這些分享評論可能成為有用的商業情報。根據维基百科，社群媒體分析是從大量社群媒體中，擷取有價值的隱藏商業智慧的藝術和科學，以輔助企業進行各項決策。首先，李老師介紹如何從消費者評論中，特過產品各個面向的用詞與情感詞彙，探勘感知地圖和雷達圖，並以手機為例，從感知地圖和雷達圖分析各個廠牌手機的優劣與其原因，分析結果，可幫助企業了解產品定位與市場趨勢，進行產品改良或銷定特定消費者族群進行各項行銷活動，進而提高市佔率，強化品牌聲譽與提升客戶體驗。
 

　　而社群網路中照片分享愈來愈受到歡迎，然而每張照片只包含標註時間、GSP座標、主題標籤及描述，每張照片所含的資訊相當有限。雖然每張照片的資訊相當有限，照片的數量卻很龐大，仍可利用這樣的資料，找出景點的熱門程度、景點與使用者興趣相符的程度、興趣相符的使用者到訪景點的比例、景點不同時段的熱門程度、景點不同到訪時間的長短、景點與景點間的到訪順序與交通時間，作為景點推薦的依據。為了節省交通時間，進一步將景點群集成為一個一個區域，再利用區域與景點，進行行程推薦。所推薦的旅遊行程，可節省規劃的前置時間，以及旅途中耗費太多交通運輸時間，更能滿足消費者的所有需求。
 

　　今日感謝李瑞庭老師為大家準備豐富的社群媒體分析，社群媒體成長相當地快速，不僅資料規模龐大，形式多元，從社群媒體擷取有價值的商業智慧的難度亦快速增長，然而資料越龐大，挑戰性越高，挑戰性越高，所帶來的機會亦越大。

　　撰文者／院行政辦公室