商研一 林怡瑄

參加動機

　　大數據和人工智慧等新科技應用來勢洶洶，在零售通路業出現了結合線上、線下、數據、物流四大要素的「新零售」一詞，整體產業正朝著虛實整合邁進。而燦坤身為臺灣老牌資通訊及家電零售商，旗下自有燦坤3C實體店面，近年更跨足數位通路經營快三電商，握有一手發展「新零售」的好牌。於是，出於對新零售虛實整合及老字號數位轉型的好奇，我報名了這次的TCP計畫。

學習心得

　　本次燦坤TCP內容涵蓋甚廣，包含新零售市場趨勢、產品營銷策略發展、線上及線下行銷策略、品類分析及應用管理，最後還有實體門市參訪體驗，讓我們實際瞭解企業經營策略的落地運用，課程安排的架構完整、脈絡清晰，上完便能建立起個人的零售業產業知識地圖。以下將分述各課程中令我印象深刻的地方：

　　在產業競爭分析的部分，我研讀了競爭者的歷年財報及產業相關新聞，走訪了各零售商的實體店面，觀察商品展售和衍生服務等方方面面，最終完成了一份產品營銷策略報告。不過我的報告與講師提供的內容相比，在資訊價值上明顯不達標，如：在產業價值鏈的剖析上，我低估了供應商議價力對零售通路商的重要性，直到後期不斷聽到JBP聯合生意計畫時，方深切體認到供應鏈建置的影響甚鉅。雖然上完課後有點小沮喪，以衝擊性的方式瞭解到：實務上要的是Information而非Data，營運規劃必須奠基於經過分析論證或經驗判斷的資訊，讓我能夠對產業輪廓及業內競業分析有更深入的認識。

　　在產品營銷策略規劃的部分，由於過去通路業者經營品牌行銷時，傳達給我的企業精神或鮮明印象遠遠不及品牌商深刻，使我先入為主的認為零售通路業在品牌經營上有其侷限，所以零售通路業在完成品牌商代銷任務的同時，其實也能塑造和經營自身品牌，建立起結合顧客價值和企業競爭優勢的溝通定位，這個概念大大翻轉了我過去的看法：比方說燦坤之所以推出電器醫生等衍生性保固服務，是因實體3C通路有現場提供服務和安心感的優勢，能為消費者提供特別的顧客價值。課堂中提到的iPhone和Samsung手機配銷顧客價值摩天輪，也讓我有更對顧客價值經營有更透徹的認識，體認到經營品牌的一大考量，在於結合企業本身的競爭優勢做出差異化。

　　而為了建立競爭者的進入障礙，確保通路商的話語權，品類管理必須建置供應鏈、用合約規範確保供應商的目的；又因3C通路零售業具有低毛利率的特性，必須仰賴如黃金櫃位上架費、JBP聯合行銷活動經費等後扣挹注，所以品項數規劃跟定價策略時非常重要……等。這些有關品類管理分析的部分，在學校教育中鮮少著墨，因此能夠聽見實例分享，是我認為很寶貴的收穫。

期望內容

　　這次燦坤的課程讓學生能從實務經營面的角度出發，去瞭解產業競爭分析、策略規劃設定、品牌行銷經營、品項數管理等，對於這些名詞的認知有了更清晰的輪廓。不過課堂舉例多以實體門市為主，隨著大數據、物聯網這類數位科技應用興起，個人希望可以認識更多和電商端的數據經營分析、O2O物流運輸等，與燦坤接下來發展虛實整合新零售有關的例子。

未來規劃

　　對商管學院的學生來說，如何讓理論落地是非常重要的課題，這次TCP的授課內容讓我深切體認到應用的重要性，也讓我對於數據分析、策略規劃及新零售下的供應鏈管理充滿好奇，因此計畫透過學校課程或線上進修，加強相關的專業知識和技能，並希望能有機會進入業界、從做中學，累積實務經驗。