個案編號：05-2012-08                                  個案作者：黃崇興

出版日期：2017/09/20                                  個案產業：服務產業、旅遊產業                            

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個案簡介：

        雄獅旅遊集團的董事長王文傑站在辦公室的窗邊，從大而明亮的落地窗往外看是公園的綠草如茵，這棟坐落在內湖區的新大樓共有 7 樓，每層樓分散有雄獅旅遊集團的各個不同的事業部門，如菁英育成中心、雄獅運通…等等。集團全球目前有 67 個實體服務據點，共有 2200 多名員工、2010 年的營業額更高達 250 億台幣（50 億人民幣）；除了這些具體數字外，雄獅旅遊網站更是年年蟬聯台灣旅遊網站的第一名，在服務滿意度等其他指標也領先其他旅遊公司。面對這些傲人的成就，王文傑董事長回想以前，他是如何將當年一間搖搖欲墜的的小旅行社，經由一連串的規劃與決策，轉變成今天一家在台灣地區舉足輕重的旅遊集團？       

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