個案編號：50-2018-09                                  個案作者：黃俊堯

出版日期：2018/11/15                                     個案產業：金融產業                            

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個案簡介：

　　    本個案聚焦於玉山銀行自1992年創行以來，數位端的發展歷程。個案首先介紹台灣的銀行市場競爭狀況，以及晚近全球的數位金融發展環境。在這些背景條件的基礎之上，個案陳述玉山銀行負責數據分析的CRV(Customer Risk & Value，顧客風險與價值)小組創始背景，以及與CRV小組協力推動數位業務的資訊部門、數位金融等部門各自的特色，並且探討人力資源管理與組織文化等面向在玉山銀行數位發展與轉型上扮演的角色。最後，則提出一系列玉山銀行現階段數位發展與轉型所面對的挑戰。

    相較於一般數位轉型討論是對於技術應用層面(如FinTech)的強調，本個案著重於討論 (1) 商業組織現階段進行數位發展與轉型的必要性、(2) 做為數位發展轉型關鍵核心的數據能力、(3) 組織各面向做為數位發展與轉型基本條件的現實，以及 (4) 組織數位轉型所必然面對的系列挑戰等主要方向。綜言之，本個案企圖勾勒出商業組織在數位發展與轉型過程中，組織層面的相關配合條件。

    適用課程方面，本個案適合探討數位轉型的中高階企業主管課程、EMBA課程使用；以及MBA層級的科技管理、金融科技等課程，亦可透過本個案探討科技應用實務上，各種組織因素的配合，對於產生實質商業效益的重要性。


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