個案編號：55-2019-06                                    個案作者：郭佳瑋
出版日期：2019/09/15                                    個案產業：零售業                       

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個案簡介： 

      台灣的百貨業發展成熟，成長率逐年下降，但還是有許多不同型態的百貨公司持續加入競爭。除了原有的百貨公司型態，還多了兼具休閒娛樂的大型購物中心和以折扣為主的Outlet為消費者提供多元購物體驗。在面對競爭者的挑戰，新光三越現任總經理吳昕陽訂出發展策略—持續開展特色店，重新思考各分店的特色、價值以及著重服務的目標客群，並開始大幅度的改裝，以提高成長動能。

但特色店的開展是一個容易被競爭對手模仿的做法，未來也有可能會成為已經成長趨緩的台灣百貨業的另一個固定模板。因此，2019年7月剛接任總經理的吳昕陽必須思考此發展策略是否能為新光三越注入長期的效益，抑或是將部份資源轉投資在休閒購物中心和海外市場，以確保新光三越可以維持百貨龍頭的地位。