個案編號：56-2019-01 個案作者：郭瑞祥
出版日期：2019/09/15 個案產業：零售業
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個案簡介：
本個案主要藉由2016年，馬雲在雲棲大會上提出新零售後，阿里巴巴之線下佈局，以此探討阿里巴巴面臨線上零售成長的瓶頸後，如何藉由線上線下整合之新零售，持續不斷地擴張各領域、獲取線下便宜的流量並且提升顧客價值主張。亦透過分析阿里巴巴在其內部建立之新零售版圖，包括盒馬鮮生、銀泰商業、零售通/天貓小店，了解其新零售策略及商業模式。本個案亦深究阿里巴巴如何連結內外部資源，並持續專注於其核心能力與價值，進而建立起阿里巴巴生態圈。
個案主要以2016-2018年為時間軸，以各時期的外部環境為背景，描述阿里巴巴為何與如何成功布局其新零售商業模式，以及其策略為何。個案故事亦描述，阿里巴巴如何不斷創新、洞悉市場、以消費者為中心建立生態圈，並透過其強化的核心資源與能力，建立起阿里巴巴生態圈，並且欲複製其新零售商業模式於其他產業之願景及企圖心，以及阿里巴巴新零售在未來所要面臨的挑戰。
