W醫院是位於台北市的一所公立醫院，於1997年展開營運。2014年之前，醫院急診室曾歷經兩次失敗的改建，過程坎坷甚有法務紛擾。本個案所記錄的正是W醫院急診室的第三次改建過程，也是最後一次的改善機會。當醫院院長授予急診室W主任權柄與經費後，因緣際會下W主任拜會了正戮力推展醫療創新的X基金會；X基金會由知名企業家K董事長於2007年創辦，創辦人基於切身之痛，為基金會擘劃的遠大願景就是打造「一個沒有疾病的新世界」以及「為抗癌創造一種醫療新文化」，希望以尖端醫學解決病痛，並將預防醫學的種子播灑出去，強化大眾健康意識以落實個人健康管理。

       在請益的過程中，身為醫界前輩的X基金會執行長指派X基金會培養的年輕優秀X醫管師承接此專案，希冀在兩方的共同努力下，以「Design with W醫院」為宗旨，運用設計思考「以終為始、以人為本」的方法流程，不僅改善急診室現有的急迫問題，亦在「不一樣」的改建歷程中，導入組織變革，重塑醫療文化。自此，在「X醫管師─W主任」的雙人團隊領導下，啟動了一連串以急診空間改善為目標的創新設計探索，期間涉及的創新、領導與溝通等組織變革的作為，遠超過一般設計專案之範疇，構成一系列的溝通說服循環及組織擾動過程。希望藉此個案引導更多對醫療本質及創新導入的思考及討論。