個案編號：88-2022-23                                 個案作者：劉念琪、陳玉芬、胡昌亞
出版日期：2022/9/30                                 個案產業：人力派遣產業

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個案簡介：
       

       近年來企業經營變化急遽且動態，職場工作的型貌也在近年產生了巨大的改變。為了追求組織彈性，企業大幅增加短期性及承包契約型態的勞動力，不但促成勞動市場與僱用關係的變化，也促成人力資源專業產業的興起。而其中人力派遣產業，更是近年來蓬勃發展的人力資源專業服務業務。

       然而人力派遣涉及複雜的勞雇關係及契約型態，過去法令模糊地帶甚多,也使派遣雇用的勞資關係長期存在問題及爭議，2019勞動部進行修法，除了更確定了派遣業者與要派公司的共同雇主身份，也更清楚規範了要派公司在任用過程不能過度介入的原則。而法令的變更也改變了過去派遣業者與要派公司之間的服務內容與流程，過去大量業務為協助要派公司將相關用人的內部招募及發薪流程外包，而今是轉化為更具專業性的任用及員工關係服務工作。而過去擔任計薪行政業務處理的團隊，現在的任務也轉變的更為變化與需要高度人資職能專長，也擔任更多長期性的客戶服務角色，特別是相比於業務角色的招募顧問團隊，客服團隊認為本身在公司價值創造的貢獻應不僅是行政處理，因此對於長期以來以固定薪為主的薪資結構，產生了抱怨。

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