個案編號：92-2022-04                                 個案作者：陳忠仁、王慧文、吳承漢
出版日期：2022/09/30                                 個案產業：雲端運算服務

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個案簡介：
       

       Salesforce於1999年創立，執行長馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)提出No Software（去軟體化）的概念，將雲端SaaS的發展從本質上徹底的改變，同時也成為了訂閱制商務模式(Subscription Model)的濫觴，奠定了常續營收模式（Recurring Revenue）。其領導人前瞻的觀念，讓Salesforce提早一步進入了雲端運算服務軟體的市場，且在2016至2019年一直維持CRM應用市場的領導地位，市佔率維持在16.8%~19.6%之間。Salesforce從2004年上市時的11億美元市值，快速躍昇至2021年04月01日的2,014億美元。隨著COVID-19疫情爆發，全球經濟受到劇烈衝擊，許多商業活動皆從線下逐漸轉變為線上，這促使廠商業者積極對內部營運管理進行改變，數位化與遠距化成為新顯學，Salesforce也因能夠根據不同產業廠商的需求提供適當的服務，使其營收獲利在近幾年快速的成長，營收從2016年的66.67億美元成長到2021年的212.52億美元，淨利則從2016年的-0.47億美元成長到2021年的40.72億美元。雲端運算服務產業在需求大量增加與技術快速發展的情況下，產品的多樣化與競爭者的加入使得產業競爭越來越激烈。執行長馬克·貝尼奧夫回顧公司過去的發展歷程，思考著Salesforce經營發展成功的關鍵因素為何？Salesforce與其主要競爭者的經營策略與營運模式有何異同？Salesforce未來事業發展的策略方向及作法應為何？

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