撰文者／臺大國企所 游雅晴助教 / 高階管理教育發展中心(SEED)

身為全台具規模與競爭力的金融集團之一，玉山金控不僅在數位轉型、國際布局上表現卓越，更長期投注於人才培育與組織升級，展現出高度自我超越的企業精神。玉山金控與臺大管理學院高階管理教育發展中心（台大SEED）共同合作「玉山卓越學院領導力發展培育班」，由臺大國際企業學系謝明慧教授與陳俊忠教授聯手授課，分別以「微笑曲線2.0與價值主張」及「組織整合與管理」為題，帶領學員深度探索策略、價值與組織領導的核心思維。

首日課程由謝明慧教授主講，透過「微笑曲線2.0」的理論架構，引導學員跳脫傳統供應鏈邏輯，轉向以顧客需求為核心的價值鏈思維。課程強調價值主張的設計與應用，學員學習從顧客旅程洞察痛點與機會，結合企業能耐設計具差異化與共鳴的服務提案。謝教授並提出「三種價值主張」模型，系統化帶領學員分析從「全利益」、「差異利益」到「焦點價值」的策略選擇，課程更引發學員積極分享對法金與個金業務實務應用的深入反思與交流，例如，企業客戶服務提案流程重塑、Z世代產品定位與互動設計等，充分體現玉山金控在顧客體驗與創新轉型上的堅持。

 

  

次日課程陳俊忠教授以「組織整合與管理」為題，探討領導者如何在多變環境中做出高效管理決策。課程由人、組織、產業到國家的視角切入，搭配桌球競賽模擬活動，生動說明如何在劣勢中運用策略翻轉局勢，讓學員實際體驗在資源劣勢下制定與執行策略的過程。陳教授亦結合業界案例，分析如何透過數位轉型與組織變革，持續優化流程、強化文化、提升競爭力，呼應企業在動態環境中的應變能力。