臺大SEED與臺灣默克Merck合作的人才培訓課程已來到第七模組，2月14日至15日由臺大管理學院郭佳瑋教授、臺大創新設計學院創新長劉建成，以及教練群帶來的『創意與創新思考』工作坊，有別於以往的課程，此次將以專案學習方式進行。學員將真實世界議題帶入工作坊中，在教練群的引導下，兩天的工作坊裡，將試著運用設計思考來解決問題。

　　由於臺灣默克Merck董事長期望能跳脫Merck三個事業體的主軸，選一個與工作無直接相關，但又不會距離太遠的議題，因此議題選定為「重新設計中年轉職的服務」，為這些中年主動或是被動轉職的人，發展出適用於他們的服務、平臺等等創意內容。

　　首先教練們從同理心(Empathize)開始，引導學員如何發想問題給受訪者；提醒學員面對受訪者使用上的難處時，不建議以學員慣性的直覺去解決該問題，反而可試著重新建構問題，方能產生新的解決方案，此訓練將有助於團隊再次檢視使用者的需求，不斷地同理中年轉職者的心境與想法，進而以使用者的角度修正優化產品服務。

　　在兩天的密集訓練中，學員獲得很多啟發，瞭解如何運用現有材料製作產品原型，讓團隊在第一時間修正使用者的不便之處。課程最後，各組利用大眾傳播媒體電視廣告、新聞業配、鄉土劇、電臺廣播等等行銷手法，展示各自研發的服務，雖然研究相同議題，卻得以顯出學員們想出的解決方案皆各有不同。

　　課程進入尾聲，郭佳瑋教授、劉建成創新長及教練們勉勵學員，期望學員能將設計思考有系統、有架構性地帶入未來工作團隊中，並在執行設計思考的過程裡，了解團隊做的每一件事的意義，進而營造出具有向心力的團隊，相信這兩日所學的設計思考工具，將以最佳化的方式運用在學員們未來的工作中。

撰文者／產學發展辦公室-高階管理教育發展中心 (SEED)