個案編號：127-2024-06                                個案作者：郭佳瑋、彭開英
出版日期：2024/10/31                                  個案產業：食品零售業

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個案簡介：
       

       馬修嚴選透過直營門市空間營造的巧思，門市人員親切的服務，以及儀式感滿滿的「五星級試吃體驗」讓優格精品的品牌價值被建立。為了募集新顧客，馬修嚴選在電商零售通路平台上架並開啟官網線上購物車功能後，採用第三方資訊服務商的訂閱制平台新功能服務，率先業界導入推出優格周周/雙周配線上訂閱制宅配到府服務。當COVID-19疫情升溫後，線上訂閱制因此跳躍式成長，市場的競爭者也紛紛仿效提供優格線上訂閱制方案。疫情後，身為執行長Matthew重新思考，如何整合顧客資訊，進行落實企業數位轉型，以貼近顧客需求。本個案以對話式描述，從公司新成立系統整合部面對官網電商系統與資訊服務平台的會員資料無法整合的議題，所召開的跨部門主管會議討論過程中，認識中小企業進行數位轉型時會面臨的內外部挑戰，並學習企業如何將訂閱制創新商業模式落實到企業服務營運管理中。

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