64「自己的醫院自己設計」─急診室設計的轉型式創新
個案編號:64-2020-16                                 個案作者:陸洛
出版日期:2020/9/30                                    個案產業:醫療產業  
    

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個案簡介:
 

       W醫院是位於台北市的一所公立醫院,於1997年展開營運。2014年之前,醫院急診室曾歷經兩次失敗的改建,過程坎坷甚有法務紛擾。本個案所記錄的正是W醫院急診室的第三次改建過程,也是最後一次的改善機會。當醫院院長授予急診室W主任權柄與經費後,因緣際會下W主任拜會了正戮力推展醫療創新的X基金會;X基金會由知名企業家K董事長於2007年創辦,創辦人基於切身之痛,為基金會擘劃的遠大願景就是打造「一個沒有疾病的新世界」以及「為抗癌創造一種醫療新文化」,希望以尖端醫學解決病痛,並將預防醫學的種子播灑出去,強化大眾健康意識以落實個人健康管理。

       在請益的過程中,身為醫界前輩的X基金會執行長指派X基金會培養的年輕優秀X醫管師承接此專案,希冀在兩方的共同努力下,以「Design with W醫院」為宗旨,運用設計思考「以終為始、以人為本」的方法流程,不僅改善急診室現有的急迫問題,亦在「不一樣」的改建歷程中,導入組織變革,重塑醫療文化。自此,在「X醫管師─W主任」的雙人團隊領導下,啟動了一連串以急診空間改善為目標的創新設計探索,期間涉及的創新、領導與溝通等組織變革的作為,遠超過一般設計專案之範疇,構成一系列的溝通說服循環及組織擾動過程。希望藉此個案引導更多對醫療本質及創新導入的思考及討論。


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