個案編號：81-2021-24                                 個案作者：魏志平、朱彩馨
出版日期：2021/10/29                                 個案產業：洗衣服務、空調代理

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個案簡介：
       

       本個案敘述上洋產業如何藉助資訊科技由產品代理轉型至整合服務的歷程、做法、以及面臨的挑戰。

上洋產業於1979年以代理商用洗衣機、以及學校醫院的自助洗衣服務起家，在面臨洗衣市場趨近飽和的挑戰下，開始進行轉型。在近十年間，上洋產業藉助各式數據管理來優化公司內外流程、並向外探索可能的市場機會，成功地轉型為整合服務提供者。上洋產業(6728)的股票於2020年12月上櫃。

       在轉型為整合服務提供者的歷程中，上洋產業發展各式洗衣機的串接模組、以即時傳回洗衣機的運轉數至雲端系統。藉由雲端系統的匯整與分析，上洋產業亦為其下游客戶提供各式app與新式服務，包括無人店面管理與無人化的設備服務等。上洋產業亦藉助於洗衣數據的分析來推敲顧客生活軌跡，並尋找交叉行銷的新市場機會。

       此個案可讓學習者了解企業如何思考轉型，以及如何利用數位科技成功地轉型。學員也可藉助此個案來理解企業在數位轉型過程可能的作法與面臨的挑戰。此外，現今上洋擬將在洗衣產業發展出之整合服務的商業模式移植至空調事業上，故此個案亦可進一步讓學習者思考數位轉型經驗如何在不同產業之間成功地移植。

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